Online siparişlerinizde iptal, iade ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin koşullarımız aşağıda yer almaktadır.
1. Genel Koşullar
Chef Taus olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, web sitemiz üzerinden verilen online (paket/teslimat) siparişlerin iptal ve iade koşullarını düzenler.
Yemekler siparişe özel ve taze olarak hazırlandığından, gıda güvenliği nedeniyle iade ve iptal koşulları aşağıdaki kurallara tabidir.
2. Sipariş İptali
- Siparişiniz mutfağa iletilip hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir.
- İptal talebinizi en kısa sürede telefonla iletmeniz gerekir; hazırlığa başlanan siparişler iptal edilemez.
- Hazırlığa başlanmamış siparişlerin iptalinde, ödenen tutar aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz iade edilir.
3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ürün bedelinin tamamı veya bir kısmı iade edilir:
- Yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi
- Üründe gıda kalitesine ilişkin açık bir kusur bulunması
- Siparişin makul süre içinde teslim edilememesi
- Bu durumlarda lütfen teslimat anında veya teslimattan hemen sonra bizimle iletişime geçin.
4. İade Edilemeyecek Durumlar
- Tüketilmiş ürünler
- Kişisel tercih/beğeni kaynaklı talepler (ürün kusuru olmadan)
- Teslimat sırasında doğru teslim edilmiş ve onaylanmış siparişler
5. Ücret İadesi Süreci
Onaylanan iadelerde ücret, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle (kredi kartı/banka kartı) gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak genellikle 3-14 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süre bankanızın işlem süresine göre değişebilir.
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçin:
- Telefon: +90 554 534 24 10
- E-posta: [email protected]
- Adres: Rasimpaşa, Elmalı Çeşme Sk. No:44A, 34716 Kadıköy / İstanbul